Herroeping & retourneren
Bij Made in Gorinchem vinden we het belangrijk dat je rustig kunt bepalen of een product bij je past. Daarom heb je als consument bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Hieronder lees je hoe dit werkt.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer je als consument een product online bij Made in Gorinchem koopt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden te geven voor het gebruik van je herroepingsrecht.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat Made in Gorinchem dan binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Dit kan het snelst met de knop hieronder. Je ontvangt dan direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
Je kunt het ons ook laten weten via:
E-mail: info@madeingorinchem.nl
Je kunt hiervoor ook het wettelijke Modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
3. Product terugsturen
Nadat je hebt laten weten dat je de aankoop herroept, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Het product moet worden teruggestuurd naar:
Made in Gorinchem
[retouradres ontvang je bij het aanmelden van een retour]
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Wij vergoeden deze retourkosten niet, tenzij het product verkeerd of gebrekkig is geleverd en Made in Gorinchem daarvoor verantwoordelijk is voor de retourzending.
Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code totdat je retour door ons is verwerkt.
4. Staat van het geretourneerde product
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Je mag het product echter niet gebruiken op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Wanneer een product door gebruik, beschadiging, vervuiling of een andere handeling minder waard is geworden, kan Made in Gorinchem deze waardevermindering in rekening brengen. Dit recht geldt alleen wanneer vooraf duidelijk informatie over het herroepingsrecht en de gevolgen van gebruik is verstrekt.
Bij handgemaakte en verzorgingsproducten
Voor producten zoals handgemaakte zeep en andere verzorgingsproducten geldt dat het product na retour ongebruikt en in oorspronkelijke staat moet zijn.
Een stuk zeep mag bijvoorbeeld niet zijn gebruikt, natgemaakt of op de huid getest.
Wanneer een product door gebruik niet meer als nieuw en hygiënisch kan worden aangeboden, kan sprake zijn van een volledige of aanzienlijke waardevermindering.
5. Verzegelde producten
Voor bepaalde producten kan vanwege hygiëne een verzegeling worden gebruikt.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet geschikt is om na opening om hygiënische redenen opnieuw te worden verkocht, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product vermeld.
Wanneer de verzegeling van een dergelijk product wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen.
Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiënische producten valt en de verzegeling vóór levering duidelijk als zodanig is aangegeven.
Daarom vermelden wij bij het betreffende product duidelijk:
Let op: dit product is verzegeld vanwege hygiëne. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het wettelijke herroepingsrecht.
6. Originele verpakking
Wanneer je een product retourneert, verzoeken wij je het product zoveel mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
De oorspronkelijke verpakking moet bij voorkeur intact blijven wanneer deze noodzakelijk is voor een veilige, hygiënische of beschermde retourzending.
Het ontbreken of beschadigen van een verpakking betekent echter niet automatisch dat je het herroepingsrecht verliest. Wanneer het product zelf door jouw handelen minder waard is geworden, kunnen wij de waardevermindering wel in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.
8. Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen die je voor de betreffende bestelling hebt betaald terug.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
De kosten van het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, zoals hierboven vermeld.
9. Wanneer krijg je je geld terug?
Made in Gorinchem betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.
10. Retourneren vanwege een gebrek
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je wettelijke garantie.
Is een product beschadigd geleverd, werkt het niet zoals het hoort of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.
In dat geval kan sprake zijn van een gebrek of non-conformiteit en gelden andere regels. De kosten van een retour vanwege een gebrek waarvoor Made in Gorinchem verantwoordelijk is, komen niet voor rekening van de klant.
11. Verantwoordelijkheid tijdens retourzending
Wanneer je zelf een product naar Made in Gorinchem terugstuurt, ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Pak het product daarom zorgvuldig in.
Wij adviseren om het pakket met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
12. Kort samengevat
Je hebt 14 dagen bedenktijd.
Je hoeft geen reden te geven voor je retour.
Je meldt je retour binnen de bedenktijd.
Daarna stuur je het product binnen 14 dagen terug.
De retourkosten betaal je zelf.
Het product moet ongebruikt en in oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Bij verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling is verbroken.
Is het product gebrekkig of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op; daarvoor gelden andere regels.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier gebruiken wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Made in Gorinchem
E-mail: info@madeingorinchem.nl
Retouradres: [retouradres ontvang je bij het aanmelden van een retour]
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende producten herroep:
Besteld op:
[datum]
Ontvangen op:
[datum]
Naam:
[naam]
Adres:
[adres]
Ordernummer:
[ordernummer]
Datum:
[datum]
Handtekening:
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]