Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt producten eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen en vervolgens de stappen in het bestelproces volgen. Voor het afronden van je bestelling kun je je gegevens controleren en een betaalmethode kiezen.
Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja. Je kunt bij Made in Gorinchem bestellen zonder een account aan te maken.
Een account is handig wanneer je vaker bij ons bestelt, omdat je bijvoorbeeld je bestelgegevens en bestelgeschiedenis kunt terugvinden.
Waarom zou ik een account aanmaken?
Met een account hoef je bij een volgende bestelling minder gegevens opnieuw in te vullen. Je kunt bovendien je eerdere bestellingen bekijken.
Een account aanmaken is niet verplicht.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@madeingorinchem.nl.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag of we de bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Kijk hiervoor op Herroeping & retourneren.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@madeingorinchem.nl. We controleren graag of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn.
Online betalingen worden verwerkt via Mollie.
Is betalen veilig?
Ja. De betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Made in Gorinchem ontvangt niet alle betaalgegevens die je rechtstreeks aan je bank of betaalmethode verstrekt.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Na ontvangst van je bestelling en betaling gaan we ermee aan de slag. We streven ernaar je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden.
Verzending
Wat kost verzending?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het formaat en gewicht van je bestelling.
Wanneer is verzending gratis?
Bij bestellingen vanaf €35,- betaal je binnen Nederland geen verzendkosten.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met PostNL.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden.
Na verzending ontvang je, wanneer beschikbaar, een Track & Trace-code.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een PostNL-punt?
Wanneer deze mogelijkheid voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen een passende bezorgoptie kiezen.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja. Wanneer afhalen wordt aangeboden, kun je tijdens het bestellen kiezen voor afhalen.
Afhalen is gratis.
Je ontvangt van ons bericht zodra je bestelling klaarstaat. In dat bericht staat waar en wanneer je bestelling kan worden opgehaald.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Maak, als dat mogelijk is, foto’s van de verpakking en het product en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@madeingorinchem.nl.
We bekijken samen wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing.
Mijn bestelling is niet compleet of ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Een foto helpt ons om snel te zien wat er is misgegaan.
We zorgen voor een passende oplossing.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd.
Je hoeft geen reden te geven voor je retour.
Bekijk Herroeping & retourneren voor alle voorwaarden.
Wie betaalt de kosten van een retour?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Is een product verkeerd of gebrekkig geleverd en is Made in Gorinchem daarvoor verantwoordelijk? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval gelden andere regels.
Kan ik zeep retourneren?
Ja, zolang je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van je herroepingsrecht en het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Zeep moet ongebruikt en in oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Een stuk zeep mag bijvoorbeeld niet zijn gebruikt, natgemaakt of op de huid getest.
Wanneer een product door gebruik in waarde is verminderd, kan een waardevermindering worden doorberekend.
Kan ik een verzegeld hygiëneproduct retourneren als ik het heb geopend?
Wanneer een product vanwege hygiëne verzegeld is en de verzegeling na levering wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen.
Wanneer dit van toepassing is, vermelden we dit duidelijk bij het betreffende product vóór je bestelling.
Hoe lang heb ik om een retour terug te sturen?
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.
Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Producten
Zijn alle producten handgemaakt?
Een deel van het assortiment wordt door Made in Gorinchem zelf gemaakt. Daarnaast kan het assortiment bestaan uit producten van andere makers, gerecyclede producten, vintage en unieke vondsten.
Bij ieder product staat zo duidelijk mogelijk beschreven wat je koopt en wie of wat er achter het product zit.
Waarom kan mijn product iets verschillen van de foto?
Veel producten van Made in Gorinchem zijn handgemaakt of gemaakt van natuurlijke materialen.
Daardoor kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, structuur en afwerking voorkomen. Juist die verschillen maken een handgemaakt product persoonlijk.
Bij unieke of vintage producten ontvang je het specifieke exemplaar dat op de productpagina wordt getoond, tenzij anders vermeld.
Wat betekent ‘gerecycled’ of ‘hergebruikt’ bij een product?
Wanneer we materialen of verpakkingen opnieuw gebruiken, proberen we de levensduur ervan te verlengen en te voorkomen dat er onnodig nieuwe materialen worden gebruikt.
Bij producten waarbij eerdere gebruikssporen onderdeel zijn van het karakter, vermelden we dit bij het product.
Zijn vintage producten nieuw?
Nee. Vintage en tweedehands producten hebben al een leven gehad.
Eventuele ouderdoms- en gebruikssporen die bij het karakter van het product horen, worden zo duidelijk mogelijk beschreven en waar relevant zichtbaar gemaakt op de foto’s.
Zeep & verzorgingsproducten
Waar kan ik de ingrediënten van een product vinden?
De ingrediënten en relevante productinformatie vind je op de betreffende productpagina en, waar van toepassing, op het product zelf.
Kan ik zeep gebruiken als ik een gevoelige huid heb?
Iedere huid is anders. Ook natuurlijke ingrediënten kunnen bij sommige mensen een reactie veroorzaken.
Lees daarom altijd de ingrediëntenlijst en eventuele waarschuwingen voordat je een product gebruikt.
Bij twijfel over een ingrediënt kun je contact met ons opnemen.
Zijn de producten 100% natuurlijk?
We streven bij onze eigen producten naar bewuste materiaalkeuzes en natuurlijke ingrediënten. De exacte samenstelling verschilt per product.
Kijk daarom altijd naar de productinformatie en ingrediëntenlijst van het betreffende product.
Wat is cold process zeep?
Cold process zeep wordt gemaakt door pure oliën en boters te mengen met loog, zonder het mengsel te verhitten. Tijdens dit proces, de verzeping, reageren de oliën en de loog met elkaar en worden ze samen zeep. In de uiteindelijke zeep zit dus geen vrije loog meer.
Alle zeep van De Goede Zeep wordt op deze manier met de hand gemaakt in Gorinchem.
Waarom moet handgemaakte zeep rijpen?
Een vers gesneden stuk zeep bevat nog veel water en is zacht. Daarom laten we ieder stuk vier tot zes weken rijpen op een rek. In die tijd verdampt het overtollige water en wordt de zeep steviger.
Meer hierover lees je in ons artikel Waarom onze zeep even moet wachten.
Hoe lang gaat een stuk zeep mee?
Dat hangt af van hoe vaak je het gebruikt en hoe je het bewaart. Laat de zeep na gebruik goed opdrogen op een zeepschaaltje of zeeprekje waar het water weg kan lopen. Een stuk zeep dat in een laagje water blijft liggen, wordt zacht en slijt sneller.
Ongebruikt is de zeep ten minste houdbaar tot de datum op het etiket.
Zitten er geur- of kleurstoffen in de zeep?
Dat verschilt per zeep. De olijfzeep bestaat bijvoorbeeld alleen uit olijfolie en loog, zonder toegevoegde geur of kleur. Andere zepen bevatten etherische oliën of natuurlijke toevoegingen zoals klei.
De volledige ingrediëntenlijst staat op de productpagina van iedere zeep.
Afwaszeep & kaarsen
Hoe gebruik ik vaste afwaszeep?
Maak je afwasborstel of spons goed nat en wrijf deze over het blok afwaszeep. Er ontstaat schuim waarmee je borden, glazen, bestek en ander servies kunt afwassen.
Laat het blok na gebruik goed opdrogen, bijvoorbeeld op een zeeprekje. Zo blijft het stevig en gaat het langer mee.
Waarom vaste afwaszeep in plaats van afwasmiddel?
Vaste afwaszeep heeft geen plastic fles nodig. Het is een compact blok dat je steeds opnieuw gebruikt, als alternatief voor vloeibaar afwasmiddel.
Waar zijn de kaarsen van gemaakt?
De kaarsen van Rivierlicht worden met de hand gegoten van natuurlijke was, zoals koolzaadwas. We gieten ze in hergebruikt glas en ander tweedehands vaatwerk uit kringloopwinkels, waardoor iedere kaars uniek is.
De exacte samenstelling staat bij ieder product.
Account & privacy
Is een account verplicht?
Nee. Je kunt ook zonder account bestellen.
Hoe verwijder ik mijn account?
Stuur een verzoek naar info@madeingorinchem.nl.
Wij verwijderen je account en de persoonsgegevens die daarvoor niet langer nodig zijn, voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Gegevens die wij vanwege een wettelijke verplichting moeten bewaren, kunnen niet direct worden verwijderd.
Meer informatie vind je in onze Privacyverklaring.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken je persoonsgegevens alleen wanneer daar een duidelijk doel en een wettelijke grondslag voor is.
Je gegevens worden bijvoorbeeld gebruikt om je bestelling te verwerken, te betalen en te bezorgen.
Lees onze volledige Privacyverklaring voor meer informatie.
Duurzaamheid & verpakking
Waarom gebruikt Made in Gorinchem soms gebruikte verpakkingen?
Omdat wij vinden dat een verpakking niet altijd nieuw hoeft te zijn.
Wanneer een doos of ander verpakkingsmateriaal nog goed bruikbaar is, geven we het graag een tweede leven. Zo voorkomen we onnodig afval en hoeven we minder nieuwe verpakkingen in te kopen.
Kan mijn bestelling er daardoor anders uitzien dan verwacht?
Ja. Omdat we waar mogelijk gebruikmaken van hergebruikte verpakkingen, kan de buitenverpakking verschillen per bestelling.
Het belangrijkste is dat je product veilig en zorgvuldig wordt verpakt.
Nog een vraag?
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@madeingorinchem.nl
We helpen je graag.